Dillie 환불정책
시행일: 2026년 7월 10일
본 환불정책은 주식회사 그래비티에잇(이하 “회사”)이 제공하는 Dillie 서비스(이하 “서비스”)의 유료 구독(월 단위 정기결제) 상품 및 단건 결제 상품에 대한 청약철회, 환불 신청 방법 및 처리 기준을 정합니다.
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 및 「콘텐츠이용자보호지침」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계 법령을 준수하여 작성되었으며, 서비스 이용약관과 함께 적용됩니다.
제1조 (목적)
본 정책은 이용자가 서비스의 유료 구독 상품 또는 단건 결제 상품을 결제한 후 청약을 철회하거나 구독을 중도 해지하는 경우, 환불의 요건·범위·절차 및 처리 방법을 명확히 함으로써 이용자의 권익을 보호하고 분쟁을 예방하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 (청약철회)
이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 유료 구독 상품의 결제일로부터 7일 이내에는 청약을 철회하고 결제 대금 전액을 환불받을 수 있습니다.
다만 청약철회가 가능한 기간이라도 이용자가 해당 구독 상품에 포함된 유료 서비스(콘텐츠 다운로드, 유료 부가기능 등)를 실제로 이용하지 않은 경우에 한하여 전액 환불이 인정됩니다. 이용자가 서비스를 이용한 사실이 있는 경우의 환불 범위는 제3조 및 제4조를 따릅니다.
청약철회 기간의 기산일은 결제가 완료되어 대금이 승인된 날을 기준으로 하며, 그 날을 포함하여 계산합니다.
제3조 (청약철회의 제한)
다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 같은 법 시행령 제21조에 따라 회사의 동의 없이는 이용자가 청약을 철회할 수 없습니다.
- 이용자에게 책임 있는 사유로 재화등이 멸실되거나 훼손된 경우(단, 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 디지털 콘텐츠(구독 기간 내 제공되는 저장용량 확장, 프리미엄 부가기능 등)의 제공이 개시된 경우
가분적 콘텐츠에 대한 예외
구독 상품이 여러 개의 서비스 항목(가분적 콘텐츠)으로 구성되어 있고, 그중 일부의 제공만 개시된 경우에는 「콘텐츠이용자보호지침」의 취지에 따라 아직 제공이 개시되지 않은 나머지 부분에 대하여는 청약철회가 가능합니다.
이 경우 회사는 제공이 개시된 부분에 해당하는 이용대금을 공제한 나머지 금액을 환불합니다.
청약철회 제한 사전 고지
회사는 청약철회가 제한되는 유료 서비스에 대하여는 결제 화면에서 그 사실을 사전에 명확히 고지하며, 고지 없이 이루어진 청약철회 제한은 무효로 합니다.
제4조 (구독 서비스의 중도 해지 및 환불)
제2조의 청약철회 기간(7일)이 경과하였거나 이용자가 서비스를 이용한 사실이 있어 전액 환불 대상이 아닌 경우에도, 이용자는 언제든지 구독을 중도 해지하고 잔여 이용기간에 대한 환불을 신청할 수 있습니다. 이 경우 환불액은 아래 산정 기준에 따라 실사용 기간에 대한 요금과 소정의 위약금을 공제한 후 지급됩니다.
월 정기결제 상품의 환불 산정
월 단위로 결제한 구독 상품을 중도 해지하는 경우, 환불액은 다음과 같이 산정합니다.
환불액 = 결제금액 − (결제금액 ÷ 결제월의 총일수 × 실사용일수 × 1.1) − 결제대행 수수료 상당액
위 계산식에서 ’실사용일수’는 결제일(포함)부터 해지 신청일(포함)까지의 일수를 의미하며, 일할 정상요금에 위약금으로 100분의 10을 가산하여 공제합니다. 다만 공제액의 합계가 결제금액을 초과하는 경우 환불액은 0원으로 합니다.
다인원(팀) 구독의 환불 산정
워크스페이스 단위로 다수의 이용자 좌석(seat)을 결제한 경우, 환불액은 좌석별로 위 산정 기준을 각각 적용하여 합산합니다. 해지 신청일 이후 신규로 추가된 좌석에 대하여는 해당 좌석의 결제일을 기산일로 별도 산정합니다.
제5조 (단건 결제 상품의 환불)
구독과 무관하게 1회성으로 결제하는 상품(이하 ‘단건 결제 상품’)에 대하여는 본 조를 적용합니다. AI 크레딧 충전과 같이 사용량에 따라 소진되는 상품이 이에 해당합니다.
미사용분 환불
이용자는 결제일부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있으며, 충전된 수량을 전혀 사용하지 않은 경우 결제금액 전액을 환불합니다.
일부를 사용한 경우에는 「콘텐츠이용자보호지침」에 따라 가분적 콘텐츠로 보아 잔여 수량에 해당하는 금액을 환불합니다. 환불액은 다음과 같이 산정합니다.
환불액 = 결제금액 × (잔여 수량 ÷ 결제 수량) − 결제대행 수수료 상당액
사용 완료분
이미 소진된 수량은 서비스 제공이 완료된 것으로 보아 환불 대상에서 제외합니다. 회사는 결제 화면에서 이 사실을 사전에 명확히 고지합니다.
제6조 (환불 신청 방법)
환불을 원하는 이용자는 서비스 내 [설정 > 결제 및 구독] 메뉴 또는 아래 고객센터를 통하여 환불을 신청할 수 있습니다.
- 고객센터 연락처: 070-8892-7788
- 고객센터 이메일: support@dillie.work
환불 신청 시에는 신속한 처리를 위하여 다음 정보를 함께 제공하여 주시기 바랍니다: 결제자 성명(또는 워크스페이스명), 가입 계정(이메일), 결제일자 및 결제수단, 환불 사유.
제7조 (환불 처리 기간 및 방법)
회사는 이용자의 환불 신청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 환불 대상 여부 및 환불액을 확인하여 이용자에게 통지합니다.
환불은 원칙적으로 대금을 결제한 수단과 동일한 방법으로 이루어집니다. 신용카드로 결제한 경우 카드 승인 취소의 방법으로 처리하며, 카드사의 사정에 따라 승인 취소가 반영되기까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다. 계좌이체·가상계좌 등으로 결제한 경우에는 이용자가 지정한 본인 명의 계좌로 환불하며, 확인이 완료된 날로부터 3영업일 이내에 지급합니다.
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조에 따라, 회사는 청약철회의 의사표시를 수령한 날로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금의 환급을 지연하지 아니합니다. 다만 이용자가 결제수단별 환불에 필요한 정보(계좌번호 등)의 제공을 지연하는 경우, 그 지연 기간만큼 환불 처리가 지연될 수 있습니다.
제8조 (무료 체험 및 프로모션)
회사가 무료 체험, 프로모션 할인, 크레딧 지급 등의 방법으로 무상 또는 할인 제공한 이용기간·금액은 결제 대금이 아니므로 환불 대상에 포함되지 않습니다.
무료 체험 기간 중 유료 전환이 예정된 상품을 이용자가 별도로 해지하지 않아 자동으로 유료 결제가 이루어진 경우, 결제일로부터 제2조의 청약철회 기간(7일) 내에는 서비스 미이용을 조건으로 전액 환불을 신청할 수 있습니다.
프로모션 등으로 정상가 대비 할인된 금액으로 결제한 구독 상품을 중도 해지하는 경우, 제4조의 환불 산정 시 실사용 기간에 대한 정상요금은 프로모션이 적용되지 않은 정상가를 기준으로 산정합니다.
제9조 (회사 귀책 사유로 인한 서비스 장애 시 환불 및 보상)
회사의 귀책 사유로 서비스가 상당한 시간 동안 정상적으로 제공되지 못한 경우(계획된 점검 및 이용자·제3자의 귀책 사유로 인한 장애는 제외), 회사는 다음 각 호의 기준에 따라 보상 또는 환불을 실시합니다.
- 연속 4시간 이상 또는 월 누적 6시간 이상 서비스 이용이 불가능한 경우, 장애가 발생한 시간에 비례하여 해당 구독 기간을 무상 연장합니다.
- 이용자가 연장 대신 환불을 원하는 경우, 장애 발생 기간에 해당하는 이용요금을 일할 계산하여 환불합니다.
- 천재지변, 전기통신사업법상 기간통신사업자의 서비스 중지, 이용자 또는 제3자의 고의·과실로 인한 장애 등 회사의 귀책 사유가 아닌 경우에는 본 조가 적용되지 않습니다.
제10조 (문의처)
본 환불정책에 관하여 문의하실 사항이 있는 경우 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.
- 상호: 주식회사 그래비티에잇
- 대표자: 김재순
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- 대표 연락처: 070-8892-7788
- 고객센터 이메일: support@dillie.work